{"id":5551,"date":"2023-11-14T09:07:02","date_gmt":"2023-11-14T08:07:02","guid":{"rendered":"https:\/\/gruppohalleyveneto.it\/?p=5551"},"modified":"2023-11-21T09:29:02","modified_gmt":"2023-11-21T08:29:02","slug":"lassistenza-del-gruppo-halley-veneto-professionale-e-tempestiva","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gruppohalleyveneto.it\/index.php\/2023\/11\/14\/lassistenza-del-gruppo-halley-veneto-professionale-e-tempestiva\/","title":{"rendered":"L’assistenza del Gruppo Halley Veneto: professionale e tempestiva"},"content":{"rendered":"\n

Assistenza rapida, puntuale e specifica? Scopriamo come, grazie alle segnalazioni su X-DESK \ud83d\ude80<\/p>\n\n\n\n

Per essere pi\u00f9 efficienti e veloci, i vari team di assistenza del Gruppo Halley Veneto sono organizzati in aree<\/strong> come un Ente Pubblico Locale.<\/p>\n\n\n\n

I team sono composti da specialisti<\/strong> in materia che provvedono a fornire risposte tempestive e agiscono prontamente per risolvere la criticit\u00e0 emersa.<\/p>\n\n\n\n

La segnalazione che il cliente invia, tramite il proprio X-DESK<\/strong>, arriva direttamente sulla scrivania digitale del tecnico di assistenza<\/strong> che la prender\u00e0 prontamente in carico.<\/p>\n\n\n\n

Il ticket di segnalazione arriva nell\u2019area di destinazione selezionata dal cliente in base alla procedura o servizio al quale si riferiscono, per poi essere analizzate dai nostri specialisti e gestite<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

La risposta alla segnalazione \u00e8 visibile nel X-DESK del cliente<\/strong> che ha la possibilit\u00e0 di carteggiarla o chiuderla, esprimendo il grado di soddisfazione.<\/p>\n\n\n\n

Ma la cosa pi\u00f9 importante da ricordare \u00e8 che con le segnalazioni riusciamo a offrire un servizio migliore in ottica di efficienza.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

L’assistenza in numeri<\/strong>: Qualche dato per darvi la percezione di quanto il nostro team di assistenza sia affidabile, tempestivo e professionale. Sempre pronti per dare una mano \ud83e\udd1d\ud83c\udffb\ud83d\udca1<\/p>\n\n\n\n

75 SPECIALISTI<\/strong> Pronti a supportarti nello svolgimento delle attivit\u00e0 e nella risoluzione delle criticit\u00e0 emerse.<\/p>\n\n\n\n

110.016 TICKET GESTITI<\/strong> nel 2023, alla data odierna, entro i tempi dichiarati dagli SLA contrattuali.<\/p>\n\n\n\n

60% TICKET GENERATI<\/strong> dal portale X-DESK, una scrivania digitale con la quale il cliente opera quotidianamente e comunica con le aziende del gruppo.<\/p>\n\n\n\n

2,5 ore PRIMO CONTATTO<\/strong> che avviene mediamente dalla ricezione del ticket.<\/p>\n\n\n\n

3,7 ore CHIUSURA TICKET<\/strong> in un arco temporale medio di 3,7 ore viene risolta la segnalazione effettuata dal cliente.<\/p>\n\n\n\n

24\/7 SERVIZIO ATTIVO 365 GIORNI L’ANNO<\/strong>, operativo 24\/24 e 7\/7. Le segnalazioni vengono inoltrare automaticamente al reparto di competenza che provveder\u00e0 a fornire risposta durante l\u2019orario d\u2019ufficio.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Ma cos’\u00e8 X-DESK?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

X-DESK \u00e8 una scrivania digitale<\/strong> pensata per mettere a disposizione sia un canale privilegiato di contatto<\/strong> con il servizio di assistenza<\/strong>, sia una piattaforma in grado di raccogliere e connettere tutte le attivit\u00e0 quotidiane di ogni operatore.<\/p>\n\n\n\n

Con X-DESK puoi fare tante cose. Noi intanto te ne elenchiamo 6:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. entrare in contatto con il servizio di assistenza 24\/7<\/strong> e conoscere in qualunque momento lo stato di avanzamento della tua richiesta.<\/li>\n\n\n\n
  2. accedere da un unico punto a qualunque piattaforma<\/strong> installata grazie al “single sign-on”, risparmiando tempo.<\/li>\n\n\n\n
  3. usufruire di centinaia di sessioni formative<\/strong> asincrone suddivise per aree di competenza e la possibilit\u00e0 di iscriverti a quelle sincrone.<\/li>\n\n\n\n
  4. gestire il planning di ogni operatore<\/strong>, nel quale vengono inseriti automaticamente i promemoria formativi, gli incontri fissati e le notifiche inviate dalle piattaforme in uso.<\/li>\n\n\n\n
  5. consultare i contratti di servizio e i relativi obiettivi di livello delle aziende del Gruppo; fornirti un’informazione corretta ed esauriente dei prodotti e servizi<\/strong> in essere permette una maggior tutela e migliora la trasparenza nel rapporto.<\/li>\n\n\n\n
  6. usare una piattaforma open-source per i meeting remoti<\/strong>, integrata con le diverse piattaforme installate.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
    <\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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